市场公关策略：全年增加电子商务收入的客户保留策略

　　2019年，全球近20亿人通过电子商务商店购物，仅在美国就创造了超过3.5万亿美元的销售额。虽然统计数据尚未公布，但统计数据尚未公布。COVID-19让每个人都呆在家里，但人们只能想象这些数字在2020年会是什么样子。你知道这种消费活动只会为增长做准备。借助今天的平台，开店比以往任何时候都容易。因此，争夺网络市场份额变得越来越困难。吸引新客户继续是企业的重中之重。但是，通过专门为新受众营销，你可以忽略你最大的资产——回头客。危机公关公司的研究一直表明，保留现有客户的利益不仅可以节省您的业务费用，还可以增加利润。为了在当今的虚拟销售环境中保持和扩大你的影响力，你需要整合客户保留策略来获得预期的回报。电子商务客户保留只能将客户保留率提高5%，平均利润可以提高75%。然而，由于进入电子商务世界的门槛较低，消费者比以往任何时候都更容易访问和提供更多的机会。并不是说买家的忠诚度降低了–他们只是被授权对赢得业务的人更有选择性。最后，90%的客户希望坚持使用熟悉的公司——一旦你吸引了他们的兴趣，鼓励他们再次购买的成本是吸引新客户的五倍。但为了让他们回来，消费者希望你：通过解决他们的痛点、优先事项和偏好来证明你“得到”他们提供优秀的客户体验来增加他们的购买旅程价值，即使在销售后也可以与他们互动电子商务企业客户保留策略赢得客户回头客只是其中的一部分。你想鼓励积极忠诚的基础，利用事实上推广团队的持续兴趣来提升你的品牌知名度。通过保留营销策略，鼓励这一基础与您的品牌保持一致。如果你不了解你目前的客户需求，你就不能满足他们的期望。收集客户反馈，深入了解他们的价值，他们想从你那里看到什么，为什么他们选择先为你提供业务。这些答案向你展示了你在做什么，以及在哪里可以改进以减少损失。调查是获得反馈的好方法。只有约4%的客户主动向企业传达不满。剩下的只是转向你的竞争对手。然而，当被要求时，大多数人愿意提供他们的想法，并记住那些对反馈感兴趣的公司。了解这些客户可以促进更有效的营销，因为你可以：促进你解决常见的客户问题应用你的发现来增强客户体验，如正确改变网站或客户服务交付使用快速调查或舆论调查生成社交媒体聊天记录理解趋势主题，以解决方案为导向的内容来衡量潜在客户的潜力，今天成功的销售策略是一条两条路，帮助你根据个人在管道中的位置细分营销工作，奖励他们的忠诚度。随着他们与您的业务互动越来越多，忠诚度计划可以增加他们的经验，从而为您赢得长期客户。忠诚度计划可以增加他们的经验，随着他们与你的业务互动越来越多，从而为你赢得长期客户。这个值也很复杂。忠诚度计划的成员更有可能向你的公司推荐他们的朋友和家人，从而给你带来更多的利润。忠实客户推荐的人成为回头客的可能性也增加了37%。成功忠诚度计划：拥有品牌名称，营造独特的氛围，传达清晰、独特的价值主张，告诉成员他们从爱情中获得几种方法，包括获得奖励积分，如：通过共享内容、订阅您的博客、下载您的应用程序或新购买活动，将奖励积分转换为不同阈值的各种奖励，如折扣代码、礼品或为您最喜欢的慈善机构提供非货币价值，例如，为了鼓励会员资格，请确保有很多方法可以让客户选择加入您的计划。即时推送通知可以提醒人们在完成活动或购买产品时可以获得的积分，并解释为什么这些积分会被转换。即时推送通知可以提醒人们在完成活动或购买产品时获得积分，并解释为什么这些积分会被转换。满足买家的期望，您的客户研究和调查结果将帮助您确定如何改善整体客户体验。有些偏好比其他偏好更常见。您可以根据在线购物者的需求优化当前的电子商务形象，从而为成功做好准备。例如，快速加载的网站研究表明，至少20%的访问者在额外的五秒钟内失去了等待时间。通过移动优化，提高45%的在线购物者通过智能设备购买产品的体验。通过个性化产品推荐，可以轻松联系可靠的客户服务代表，建立强大的客户忠诚度。客户希望支持能够分享价值并对花钱感到满意的企业。充分利用这种行为，通过利润捐赠计划或购买一送一计划。积极沟通电子邮件营销是培养现有客户群最有效的方式之一。通过订阅您的列表，您的观众将邀请您进行沟通，从而开辟一种方式，以自己的方式摆脱您的购买行为。在此功能的帮助下，您甚至可以通过优惠券吸引新的订户，以鼓励销售和引导他们进入忠诚度管道。使用电子邮件营销可以：欢迎订阅者加入您的列表，强调您的沟通将给他们带来什么价值分发反馈调查宣布特殊订户推广、折扣或假日折扣发送与列表相关的目标内容，如博客文章提醒客户关于他们的废弃购物车信息，通过折扣或免费交付折扣使交易更甜蜜使用过去的购买推荐新产品创造社会证明，人们信任同龄人的观点。在购买商品之前，高达97%的消费者阅读了别人的评论。在购买商品之前，高达97%的消费者阅读了别人的评论。你所要做的就是问。大约70%的人在购买后留下评论。为了保持客户的兴趣，您希望在销售之间提供价值。这并不意味着你不必向他们发送免费产品，而是提供更多的资源来建立他们对你品牌的信任，让他们回头。