公关沟通策略：几个订阅业务的最佳客户保留策略

　　你的客户是世界上最令人向往的客户。虽然对于软件和基于订阅的企业来说，追求和说服新客户与您的企业合作无疑是一件令人兴奋的事情，但真正的价值在于保留客户。基于订阅的现代经济使客户能够进行短期思考，并承诺选择加入、随时取消和自由离开。但是你的客户保留策略应该基于长期思考。专注于优化客户旅程，培养持续、共同成长和运动的感觉是明智的。最好的客户保留策略是基于对客户的共同和跨职能的关注。这被称为以客户为中心，它首先创建一个可视化的集中客户信息，您的团队中的每个成员都可以访问这些信息。从那时起，您的订阅业务可以开始与您的客户交谈，以促进您向客户承诺的业务结果，并最终降低您的客户流失率。企业的数字化转型为我们提供了大量直接与客户互动、保持新鲜关系的新途径。假如这听起来像是关系建议而不是商业建议，那是因为这是真的。正如你将在下面发现的，最好的客户保留策略是基于建立联系。订阅业务的 5 我们知道您需要实用和可实施的客户保留策略，所以我们收集了我们的最爱。这些是订阅业务的五个最佳客户保留策略，可以帮助您立即开始实际操作：让每个人都可以使用您的客户数据来了解您 KPI使用正确的平台，感谢您的客户不要停止谈论，明天继续回答！1 几乎所有人都可以使用你的客户数据来留住客户，这完全取决于他们在旅途中总是准确地理解自己的位置。因此，即使是面向客户的团队以外的员工也可以使用以结果为导向的可操作数据，这一点非常重要。您需要一个系统，使您的团队能够轻松访问销售渠道的任何部分的客户信息。这种访问自由使您的员工能够充分了解客户组合，并帮助您主动监控所有客户的健康信号，从而实现更积极的参与。此外，在整个企业范围内共享客户数据可以带来额外的好处，如鼓励自愿和跨职能参与与客户相关的事业。以客户为中心意味着把你的客户放在你所做的一切的核心。当每个人对客户都有同样的理解时，实现这个目标就容易多了。2 了解您的 KPI对客户成功的讽刺之一是，解锁客户忠诚度的答案通常隐藏在现有数据中。您失去客户流失的一些原因，以及其他人为什么要保留您的服务，已经掌握在您手中。您只需跟踪关注结果的正确数据和见解。利用率和参与率是客户满意度和价值的最强指标，但还有其他方法可以正确绘制客户之旅。支持请求和客户反馈等运营指标也很重要。在用户、账户、产品和交易水平上保持这些数据的准确健康报告是值得的。一旦掌握了正确的数据，就可以建立清晰可预测的趋势线，开始积极参与客户。3 使用正确的平台，您的客户可以通过他们喜欢的方式与您联系，这反过来又为您提供了一个明确的访问方式。设身处地为他们着想，并尽量在他们和你的客户成功团队之间打开尽可能多的门户。无论是社交媒体、直接托管论坛、电子邮件还是传统的呼叫中心访问，当你的客户找到答案时，它总是可用的。最重要的是，一旦你知道客户喜欢如何沟通，你就可以准确地确定如何最好地倾听。4 感谢您的客户，我们首先将您的客户关系与更人性化的客户关系进行比较。我们想要创造的是一个纽带，一个比简单地感谢购买声明更令人难忘的东西。所以，如果可能的话，想办法庆祝你的客户。这可能意味着承认周年纪念日，根据购买或互动建议采取进一步行动，或在事件结束后跟进客户服务请求。您可以直接使用从您身上直接使用 CRM 提供的各种自动化服务——只需保持简短和有益。在垃圾邮件和冷门电话的世界里，过多的关注可能会加剧。5 不要停止谈论明天的势头。没有什么比它更能激发客户的热情和对业务的兴趣了。把你的客户纳入你所有的成功和里程碑，所有的愿景，最重要的是你的智慧和建议。你知道你的企业知道你的行业的最新趋势和你的客户目前遇到的痛点，但他们不知道你有这些知识，除非你告诉他们。作为一个基于订阅的业务，让你的客户知道你对他们的业务需求有长远的看法是非常重要的，你可以在未来几年为他们提供支持。订阅经济鼓励客户在涉及他们订阅的服务和产品时以非承诺和短期的方式思考。您的客户成功团队有责任证明您是他们实现长期业务目标所需的合作伙伴。利用客户保留策略 订阅业务的最佳客户保留策略是在您和您的客户之间建立持续的双向对话。他们首先通过准确跟踪客户在您系统中的旅程来最大限度地了解客户，并通过授权客户成功团队的所有成员访问和参与信息来维护他们。归根结底，这一切都是为了与客户建立长期互利的纽带。