沟通策略:如何建立良好的社区关系
公共关系 (PR) 能够满足许多不同的需求。展开这个工具,你就可以把战略故事的创意卖给媒体了。通过复杂的思想领导活动,开展另一个工具,促进新业务。展开另一个工具,你可以向员工发送透明信息,以建立信任和组织的自豪感。不久之后,PR 它将成为你一直想要的少数工具之一。公共关系最强大的功能之一是促进组织与社区的关系。这个工具不仅仅是简单的自我推销。相反,这些活动构成了一些群体如何看待组织的基础。和其他任何公关活动一样,社区关系活动也应该努力实现目标。简而言之,社区关系是组织影响其社区的有形方式。这些努力可以包括任何形式,但通常是非营利合作伙伴关系、活动赞助、员工或客户慈善活动,甚至现金捐赠。由于各种原因,组织通常采取这些措施,因为反馈是正确的。然而,许多组织并没有充分利用这些活动的潜力。除了这些活动对社区的贡献外,公关专业人员还可以通过各种重要的方式利用社区关系活动。首先,社区倡议是吸引媒体关注的绝佳机会。这些活动也为内容营销活动提供了极好的材料。更重要的是,社区关系使组织人性化,并在出现不利情况或即将出现坏消息时提供积极支持。在许多方面,组织可以从这些努力中受益,就像社区一样。社区关系运动的好处如果你是一家负责任的公司,你很可能已经在进行一些社区外展活动了。不幸的是(可以理解),通常很难识别出你在做什么,同时也很难识别出你在做什么。经验丰富的公关专业人士提供了一个外部视角,将揭示你日常活动中令人兴奋和有影响力的故事。一旦他们发现了一些非凡的东西,他们就可以通过给组织带来实际利益来使用它们。社区关系的努力是媒体报道的一种非常有效的方式,媒体喜欢让人感觉良好。在一个被坏消息困扰的世界里,帮助他人的故事对媒体成员有吸引力也就不足为奇了。当你的组织开始关注这种媒体时,它会产生一系列的附带利益。你不仅可以利用社交媒体上的新闻报道,还可以增加你的组织在客户、合作伙伴和员工中的良好声誉。毕竟,你所组织的文化是基于它所做的。更多地关注这些积极的行动将有助于在内部推广你的文化,并更广泛地与不能亲身体验的人分享。这些努力有助于使公司人性化。一个组织很容易以某种产品或建筑的形式存在于贫瘠的办公园。然而,事实上,即使是最大的跨国公司也是由成千上万有自己思想、感情和价值观的个人组成的。社区关系倡议有助于使原本可能匿名的组织人性化。通过仔细选择机会,组织可以传达他们的价值观、领导和员工关心的问题以及他们认为对变革最有影响力的方法。公关专业人士可以利用这些时刻讲述更大的关于组织重要事物的故事,同时在这个过程中与公众有更深层次的联系。也许最重要的是,持续的社区关系努力有助于建立一个组织在遇到困难时可以使用的善意储备。我们生活在现实世界中,错误确实会发生。尽管公众很容易看到人工旋转,但透明度仍然受到高度重视。如果一个组织犯了错误,事后真诚道歉,它过去的善行有助于减少后果。在其他情况下,组织可能预计坏消息很快就会到来。在这种情况下,只要没有不道德行为,积极的社区关系工作也可以帮助减少对组织公共形象的损害。当然,并不是每个组织都想宣传自己的社区关系活动。然而,公共关系专业人员仍然可以帮助发展这些努力背后的故事,并创建媒体或潜在客户、合作伙伴或员工可能在未来某个时刻发现的宣传材料。即使媒体没有直接参与,这些活动只在公司网站或社交媒体渠道进行宣传,他们仍然服务于提高组织在公众中声誉的主要目标。在不感到愚蠢或不自觉的情况下,很难吹嘘自己在谈论我们正在做的非凡事情。战略性地思考社区关系?如何使你的组织受益,而不仅仅是对贡献感到满意,这也是极具挑战性的。这就是外部视角变得如此有价值的时候。公共关系专业人士可以找到你每天所做的令人惊讶的事情,并有效地与那些想了解这些活动的人分享。就像媒体关系、思想领导活动和员工沟通是你接触特定受众的工具一样,社区关系是你分享你试图影响业务以外世界的工具。在统一的公共关系策略下,这是确保你与最重要的人交谈的另一种方式。