沟通策略：如何增加销售和交叉销售

　　有很多营销策略涉及消费者，他们从未听说过你的品牌。这些技巧对你的成功至关重要，但我们今天想谈谈同样重要的事情。向上销售和交叉销售是两种营销策略，包括让现有客户花更多的钱来提高整体平均订单价值。换句话说，这两种技术可以帮助你的小企业快速发展，提高客户忠诚度。维护现有客户是确保稳定和持续增长的最佳方式之一。附加销售是指您试图说服客户购买他们已经计划购买的产品的升级版本。因此，如果你试图在网上购买， 32GB 平板电脑，公司试图以稍微贵一点的价格卖给你 64GB 版本，那么这就是向上销售。交叉销售是指您向用户提供补充当前或最近购买的产品。假设您将平板电脑添加到购物车中，并进入结账页面。在输入借记卡信息之前，您可能会看到一个弹出窗口，询问您是否想为您的设备购买保护套。目标是让用户将这两个项目捆绑在一起，并在结账时花费更多。现在我们已经定义了这两个术语，让我们来看看四个额外销售和交叉销售的最佳实践。如果你想让人们在每一个订单上花更多的钱，你必须学会如何展示你的价值观。你可能需要根据你的产品或服务来调整你的营销策略。例如，SaaS 在制定分层计划时，公司往往需要洗牌功能。企业用户绝对需要一些功能，但不需要一个人的时间。区分客户需求并找到突出价值的方法是使您的额外销售和交叉销售活动有效的关键。销售实体产品的商业领袖和营销团队需要考虑如何补充每个项目。还记得以前的平板电脑和案例示例吗？当用户看到如何增加购买额外商品的价值时，他们很可能会将其添加到购物车中。通过广泛的客户研究，您可以提高突出正确价值点的机会。当您了解每个细分市场的需求和痛点时，您可以更容易地建立客户联系点，并让用户升级他们的订单。在讨论客户研究和细分的主题时，让我们谈谈个性化。高达80%的消费者表示希望该品牌提供更个性化的折扣。如果你愿意花时间为你的细分市场创造特定的额外销售和交叉销售折扣，你可能会看到销售额的急剧增长。建议在社交媒体上与客户互动，查看反馈，关注您的分析。使用此信息为您的客户创建角色。现在，你可以创造各种各样的折扣来吸引每个细分市场。比如网上宠物店老板可能会用这个策略在一个广告系列中交叉卖猫玩具和食物，在另一个广告系列中交叉卖狗玩具和食物。该技术确保每个用户都能看到相关报价。亚马逊在为用户提供个性化折扣方面做得很好。如果你现在转到你的个人信息，你会看到无数完全个性化的列表，基于你过去购买。我们知道并不是每个企业都有亚马逊的资源，但如果你的小企业产品目录有限，这个策略很容易实施。知道什么时候出价，如果你知道什么时候提出要约，你会增加成功的机会。现在，让我们坚持在他们购买之前什么时候出价。以下是额外销售或交叉销售可能导致额外销售的几种情况：一位顾客向他们的购物车添加了一些东西。一旦他们点击“添加”，你就可以向他们展示其他与他们的首选相辅相成的产品。用户签署产品登录页面。您可以显示并排图表，显示升级到高级计划的价值。您的客户服务团队从即将完成订单的人那里收到消息。培训您的团队根据每个客户的需求进行交叉销售和额外销售。在其他情况下，您可以进行额外的销售或交叉销售。但上述例子通常是用户准备完成订单的第一个迹象。最后，让我们谈谈如何在客户下订单后进行交叉销售和额外销售。有时用户会购买，忽略你的额外销售，稍后返回。问题是，你必须积极努力让他们回到你的网站。吸引客户的最佳方式之一是使用你的社交媒体营销策略。您还可以创建电子邮件营销活动，以便在客户使用您的产品或服务一段时间后向他们发送电子邮件。借此机会收集反馈，并对补充产品提出建议。让我们用以前的宠物店示例。如果用户购买猫粮，企业可以发送一封电子邮件，表示他们希望客户对他们的购买感到满意。在页面底部，它们可能包括最近添加到商店的新猫玩具。这类延迟营销非常有效。将 FOMO 添加到您的交叉销售或额外销售中最简单的方法就是为客户提供特别优惠的时间限制。如你所见，交叉销售和额外销售是一种复杂的营销策略，可以给你的小企业带来巨大的成就。看到结果可能需要一些时间，但这是提高销售、参与和客户忠诚度的可靠方法。您将采纳这些想法，并调整您独特的产品和受众。