海尔砸冰箱

众所周知，海尔是中国著名的民族品牌，是全球大型家电企业。在品牌发展过程中，海尔有许多经典的营销案例和企业故事，其中广为流传的海尔砸冰箱事件已成为行业经典的营销案例。 1985年，海尔也被称为青岛冰箱总厂，当时张瑞敏也是新来的。一个朋友想买冰箱，选了很多冰箱有问题，所以张瑞敏立即让人们检查仓库里的400多台冰箱，发现76台冰箱有问题。 当时冰箱很少见，不合格或次品，可以优惠卖给员工，也是企业员工的福利。然而，张瑞敏宣布，所有这些冰箱都将被砸碎，生产这些冰箱的工人将亲自砸碎。他带头挥舞着大锤，工人们只能哭着砸碎他们的福利。 张瑞敏没有逃避和掩盖冰箱的质量问题，而是积极面对和解决；张瑞敏没有粗暴解雇员工的过错，而是通过砸冰箱为员工树立了质量意识。事件发生后，海尔员工明白了产品质量的重要性。在消费者层面，海尔对质量的重视深入人心，品牌形象大大提升。 可以说，海尔的事件堪称品牌公关传播的经典优秀案例。 品牌对企业来说非常重要。品牌形象的好坏会影响消费者对企业的看法，从而决定其消费行为。品牌营销是市场经济发展的产物，是参与市场竞争的先进方式，是企业的软实力，可以反映企业的投入产出效率。 品牌传播策略是品牌战略的重要组成部分。所谓的沟通实际上是企业的言行向消费者传达的信息。因此，品牌沟通是指企业通过某种言行向消费者传达自己的想法，给消费者留下某种印象，获得他们的关注和认可。 一般认为，有计划、系统的品牌传播代表着最高层次的竞争效率，可以提高企业的市场竞争力。与低质量、技术、广告、价格、服务等营销传播策略相比，品牌传播是一种认真的回顾和反思。 品牌公关是指通过媒体报道企业信息等公关活动来提升品牌形象。在许多情况下，它与品牌传播有共同点。 那么，海尔砸冰箱的重点是什么？ 一是内部公关，提升自己。 张瑞敏第一时间检查了所有冰箱，首先解决了内部员工的问题。如果冰箱有缺陷，生产人员将不可避免地受到指责个问题，员工的工作观念必须改变。想象一下，如果张瑞敏只是辞去了这批员工，他能保证下一批员工不会犯同样的错误吗？因此，他让员工砸碎不合格的冰箱，让员工意识到质量有缺陷的产品与废品没有什么不同；如果一个企业一直生产质量差的产品，它注定很快就会死去。 如果你的产品有问题，企业应该首先找出自己的原因，通过理性和人性化的方法从根本上消除慢性病。所谓的铁也需要自己的硬，企业要为消费者树立积极的品牌形象，首先要让内部员工认识到自己，做好产品，不断提高自己。品牌公关不仅仅是对外公关，对内也是不可忽视的一面。通过内部公关向员工传达质量的理念，是海尔向外部群体传播品牌的第一步。 二是承认不足，表达诚意。 海尔张瑞敏砸冰箱，可以传播到今天，也必须看到报纸，轰动新闻，这意味着在发现产品质量问题后，张瑞敏没有隐藏，而是公开向世界透露了这一事实。 别人没有发现你家冰箱不好，你自己倒是先承认了，知错就改，善莫大焉。此外，海尔还通过砸冰箱的极端措施告诉消费者，海尔冰箱确实有很大的不足，但我们意识到，我们将改变过去，在未来生产高质量的冰箱。虽然今天砸冰箱可能有点搞笑，但海尔的举动无疑向消费者传达了这个信息:海尔对消费者负责。 主动承认不足，积极处理，真诚对待消费者，消费者也会以真诚体贴的心对待企业。 归根结底，所谓的公共关系仍然是人与人之间的关系。坚持以人为本、诚待人的公关理念永远不会错。 三是抓住机遇，转祸为福。 海尔砸冰箱是因为质量危机，让大众知道海尔冰箱有质量问题。根据一般质量危机的正常发展，群众应该责骂海尔。然而，砸冰箱后，人们更加关注砸冰箱的行为，得到了海尔对产品质量的高度重视的信息。从此，海尔的形象在消费者心中根深蒂固。 事实上，与其说冰箱砸得好，不如说张瑞敏处理危机非常快。在质量问题发酵曝光之前，张瑞敏采取行动，制造了一则大新闻，成功地将注意力从质量缺陷转移到海尔的态度上，并立即进行了品牌营销。 俗话说祸西福所倚，福西祸所伏，危机出现时，怎么知道不会是转机呢？公关危机的一个特点是新闻，即危机会带来舆论和关注。如果我们能很好地处理品牌危机，在此基础上利用危机的新闻，及时转移重点，危机也可以成为品牌传播的转折点。 然而，尽管有这样一个优秀的案例，但中国的品牌战略和传播营销仍处于停滞不前的发展阶段，原因是激烈的市场竞争和企业的生存心态，导致了急剧下降、炒作、轰炸、虐待、阻碍等奇怪现象。要解决这些问题，必须深入了解品牌传播策略的科学体系，走高层次竞争之路。