公关社交媒体团队状况：资源匮乏且职责清单越来越小

我从公司听到的一个问题是：在过去的十年里，社交媒体营销只是：其他公司和他们的社交媒体团队在做什么？这些社交媒体团队在组织中的位置是什么？他们向谁举报？我们的社交媒体团队应该有多少人？标题应该是什么？我们的社交媒体团队应该负责什么？请记住，社交媒体仍然是一件相对较新的事情–已经存在了大约10年。因此，我对公司如何建立和培养社交媒体团队并不感到惊讶。有四个要点：公司仍然不知道把社交内容放在哪里–在通信、数字、社交媒体、品牌和内容之间平均分布。大多数社交团队都很小– 27%的公司只有一个社交人士。23%的人拥有2%，16%的人拥有3%；3个以下社会人士或以下公司的66%！另一方面，只有11%的公司有11名或更多的社会员工。社会团队资源不足。当被问及今年人数是否增加时，29%的人同意，24%的人说不，47%的人说我希望。社交媒体团队负责的工作清单很长，而且还在增加。从广义上讲，60%的受访者表示，他们的团队监督支付和自然社会策略。43%的人还管理美国和国际全球社交媒体。然而，他们有很多由社交团队管理的活动——与上述#3交谈。这些结果并没有告诉我们我们根本不知道的任何事情。我们知道社交网络不一定位于组织的统一地位。我们知道大多数社交团队都是1-2人的乐队。当然，我们的新社交团队资源不足。而且，我们都非常了解任务清单，待办事项社交团队每天都在负责。那这里的外卖菜是什么呢？根据过去10年与社交团队合作的经验，我有一些建议：社交网络应该坐在市场上，但应该由记者管理。有争议的马上出来！??我认为社交网络应该参与营销预算，原因很大。让我们不要打败灌木丛——营销团队有钱。通讯社通常要为预算而战。我已经看到这种情况发生了太多次，以至于它不能成为一个几乎常见的事实。我还认为，社交团队应该由有通讯(或新闻，在某些情况下)背景的人来管理。看看双子座的一些社交媒体团队——他们是由前新闻记者领导和组成的(嘉吉的)Sue Serna，通用磨坊的Kevin Hunt一大批人和百思买)。专注于战略家、内容构建者和分析师三个关键职位。如果我想建立一个社交团队，那么这将是我想建立的三个关键职位。为什么？我永远不想外包策略——我总是想要内部。而且，一个优秀的内容构建者值得在2019年赢得他或她的金牌。我会找一个想过渡的记者或者一个有希望的记者journo背景的人。而且，优秀的分析师是推销我们在整个公司的工作，确保我们衡量正确事物的关键。当评估工作留给代理合作伙伴时，我已经看到了这个非常错误–我想掌握这个技能。如有必要，我可以外包其他社区。Laser专注于内容创建、策略、社区和衡量四个关键领域。我意识到这些领域很广，但我也认为关注绝对是运营一支优秀社交团队的关键。我的意思是，比如启动员工社交媒体倡导计划，你的团队很容易脱轨六个月！记住上述任务和待办事项清单。很长吧？我认为很多时候，我们自己的野心和取悦老板是这些额外任务的原因。如果我们继续关注这四个关键领域，我认为结果会更有影响力。