公关传播策略：如何提高客户回报率

　　如今，以客户为中心的经济意味着每个客户都应该觉得你的产品是围绕他们的需求建造的。在花费大量的时间和精力帮助客户完成入职和采用阶段后，看到他们离开会令人沮丧。但是，你不必放弃客户。有几种策略可以挽回失去的客户，这些策略可以重新建立你们的关系，保留你们对成功的投资。为什么会失去他们？为了更多地了解客户如何体验您的业务，以及如何提高客户的成功，每次取消交易都是一个机会。从这个角度来看，客户流失可以为客户成功的团队提供宝贵的见解。客户流失的因素很多，但一般来说，客户取消订单的动机如下：您的服务没有提供足够的价值。您的客户需要降低成本。不再需要你的解决方案。您的服务尚未完全采用。您的产品提供的价值可见度很差。您的客户更换了关键人员。可使用更便宜或更时尚的替代品。挽回失去客户的五大最佳策略，赢得失败的客户，始于研究出了什么问题。如果您使用客户成功的平台，您可以随时跟踪他们与产品的互动。这样的平台记录关键客户数据，比如他们访问的产品功能，有多少个人定期使用这项服务，比他们购买了多少许可证，以及他们的整体利用率何时下降。询问客户是否愿意与您的产品讨论他们的经验，以开始您的盈利活动。显然，客户可能会拒绝你的报价，但任何同意交谈的人都可能会被说服。因此，看看你能否讨论服务的具体方面，而不是通过一般的自动生成调查来结束你们的关系。例如，您的客户成功平台可能会告诉您，不到一半的个人在账户中定期访问您的产品。这可能会导致你问：“你想讨论团队成员在使用我们的服务时遇到的任何困难吗？”。如果你不再吸引顾客的注意，几乎不可能挽回失去的顾客，所以开始对话是重建你们关系的第一步。为了赢得客户，您必须对客户的不满负责，并提供解决方案。一旦知道客户为什么要搅动，就可以围绕听到客户抱怨并解决的想法进行盈利活动。这种策略可能包括承诺更全面地进入，更改用户界面，定期进行现场访问，打电话或更改价格结构。以客户为中心的经济要求我们围绕客户构建产品。承认有问题会给你第二次机会证明你想根据客户的需要发展自己的业务。恢复业务关系的一个好方法是提供新的交易。个性化的新闻传递可以解决老客户的兴趣和动机，从而诱导他们重新考虑。可以提供折扣订阅，VIP支持，免费的在线讲座或培训课程，并使用高级功能来吸引客户。通过宣布改进社交媒体、博客、视频和媒体机会的利用，您可以就业务发展进行对话。例如，如果您的客户成功指标告诉您，客户感觉到在线支持的延迟，您可以发布新升级技术的信息。开展广泛的对话，讨论哪种支持最有效，如何改善客户服务，如何改变客户期望的业务性质。如果你能把自己定位为这个行业的领导者，你可能会重新点燃失去的客户的利益，尤其是如果他们看到你解决了他们的特定痛点。坦白说，并不是每一个失职的客户都值得追求。如果你的研究表明你可能会再次失去或只提供有限的收入，那么在失去的客户上花费资源是没有意义的。客户成功平台是确定潜在客户价值的关键。如果您的数据显示客户从未获得超过20%的许可利用率，或者他们的功能利用率很低，或者经常抱怨您的服务，他们就不太可能回来。然而，如果您的数据显示利用率高，功能利用率高，但服务使用受到特定干扰（例如，关键经理离开公司或执行新预算），您更有可能赢得客户。失去一个客户不会破坏你的业务，但每一个失去的例子都表明你的客户成功模式可以得到改进，并有机会准确地理解如何做到这一点。恢复客户流失的最佳策略是使公司能够培养和发展成功的客户关系：收集详细的客户数据并采取行动，积极跟踪客户和个性化客户参与整个旅程。如果您在客户决定取消并表示愿意改变服务以满足他们的需求的决定中发挥作用，您将有机会赢得他们的业务，加深您的关系。